Obsługa IT dla firm w Katowicach i na Śląsku.

Co załatwiamy zdalnie, a co wymaga wizyty?

Przy odpowiednim dostępie wiele zgłoszeń użytkowników, konfigurację kont i prace administracyjne można obsłużyć zdalnie. Okablowanie, wymiana urządzenia, pomiary Wi-Fi lub brak działającego połączenia mogą wymagać obecności na miejscu. Taki podział warto uwzględnić w modelu współpracy, zamiast obiecywać każdej sprawie ten sam czas naprawy.

Jak przygotować pierwszą rozmowę?

• Podaj lokalizację biura i liczbę stanowisk.
• Wskaż godziny pracy i najważniejsze aplikacje.
• Opisz, czy masz własnego informatyka oraz co obecnie nie działa.
• Powiedz, czy potrzebujesz stałej opieki, wizyty czy konkretnego projektu.

Nie potrzebujemy pełnej listy serwerów na pierwszą rozmowę. Jeżeli odszedł dotychczasowy informatyk, zaczynamy od dostępów, usług krytycznych i kopii zapasowych.

Wizyty i koszty dojazdu ustalamy wprost

Liczba wizyt zależy od pakietu i umowy. Przed startem potwierdzamy, czy dana lokalizacja jest objęta obsługą, jak rozliczamy dojazd i jakie są zasady interwencji poza standardowymi godzinami. Aktualny zakres znajduje się w ofercie stałej obsługi.

Od czego można zacząć?

Od audytu środowiska, opieki nad użytkownikami i infrastrukturą albo wsparcia własnego działu IT. Dla biur rachunkowych ważne są również aplikacje księgowe, bazy danych, podpisy i możliwość odtworzenia po awarii.

Przed wyborem modelu współpracy przeczytaj jak porównać koszty obsługi IT.