WINDOWS
HBF Remote Help
Dla komputerów z Windows. Pobierz plik, uruchom go jako administrator na stanowisku wymagającym pomocy i podaj nam wyświetlone ID.
Pobierz dla Windows hbf-help-windows.exePomoc techniczna
Uruchom pomoc zdalną.
Jesteśmy umówieni? Pobierz aplikację na urządzeniu wymagającym pomocy. W Windows uruchom ją jako administrator, a potem przekaż nam wyświetlone ID.
Wybierz urządzenie
Pobierz właściwą aplikację.
Nie musisz zakładać konta ani konfigurować połączenia. Uruchom aplikację i przekaż nam ID widoczne na ekranie.
ANDROID
HBF Remote Android
Dla telefonu lub tabletu z Androidem. Pobierz aplikację APK, uruchom ją na urządzeniu i przekaż nam wyświetlone ID.
Pobierz dla Androida hbf-help-android.apkWindows — po pobraniu
Po pobraniu uruchom plik jako administrator.
Otwórz folder Pobrane, kliknij plik hbf-help-windows.exe prawym przyciskiem myszy i wybierz „Uruchom jako administrator”. Dzięki temu podczas sesji będziemy mogli obsłużyć również okna systemowe i komunikaty UAC.
Potwierdź komunikat systemowy, a po uruchomieniu aplikacji przekaż nam wyświetlone ID.
3 kroki
Od pobrania do połączenia w kilka chwil.
Jeśli sesja została wcześniej umówiona, nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej. Wystarczy uruchomić właściwą aplikację.
POBIERZ
Wybierz Windows albo Android.
Pobierz aplikację bezpośrednio ze strony pomocy HBF.
URUCHOM
W Windows uruchom jako administrator.
Kliknij pobrany plik prawym przyciskiem myszy i wybierz „Uruchom jako administrator”. Na Androidzie otwórz aplikację. Zostaw ją uruchomioną na czas umówionej pomocy.
PODAJ ID
Przekaż administratorowi identyfikator.
Nie podawaj hasła do programu. Do rozpoczęcia sesji potrzebujemy od Ciebie tylko ID.
Bezpieczeństwo sesji
Połączenie tylko po wcześniejszym kontakcie.
- uruchamiaj aplikację, gdy sesja została uzgodniona z HBF,
- przekaż nam ID — nie hasło do programu,
- zamknij prywatne dokumenty i okna niezwiązane ze sprawą,
- po zakończeniu pomocy zamknij aplikację.
Pomoc jednorazowa
Nie masz abonamentu? Opłać 1 godzinę wsparcia.
Jeżeli pomoc została umówiona jako usługa jednorazowa, możesz opłacić godzinę zdalnego wsparcia online przez ING Pay. Klientów rozliczanych w ramach stałej umowy ten krok nie dotyczy.
Opłać 1 godzinę pomocy Zobacz wszystkie płatności onlineCo możemy zrobić zdalnie
Większość problemów stanowiska możemy zacząć diagnozować od razu.
01System i aplikacje
Błędy, konfiguracja, aktualizacje i problemy z codzienną pracą.
02Poczta i Microsoft 365
Konta, Outlook, dostęp i problemy z synchronizacją.
03Podpis elektroniczny
Instalacja, konfiguracja i problemy z usługami Certum.
04Sieć i dostęp
VPN, RDP, zasoby firmowe i diagnostyka połączeń.
05Drukarki i urządzenia
Konfiguracja oraz problemy z urządzeniami podłączonymi do stanowiska.
06Diagnoza problemu
Jeżeli przyczyny nie da się usunąć zdalnie, ustalimy następny krok.
Nie jesteśmy jeszcze umówieni?
Najpierw opisz problem.
Krótka informacja o urządzeniu, problemie i tym, czy sprawa blokuje pracę, wystarczy na początek.